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社会が変わるマーケティング――民間企業の知恵を公共サービスに活かす

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制作 : スカイライトコンサルティング 
  • 英治出版 (2007年9月4日発売)
  • Amazon.co.jp ・本 (424ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784862760098

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  • 公共セクターの観点からマーケティングの適用、解説を図った良著。マーケティングそのものの勉強にもなる。
    <メモ>
    ・4Pから4C 顧客コスト、顧客ソリューション、利便性、コミュニケーション

  • のレビュー

    2014年9月5日

    【読書メモ】
    デビッド・オズボーン、行政革命

    マーケティング
    目標とした市場がその価値を認めたという成果
    顧客の利用度や参加意識に依存しなければならない組織はマーケティング意識が強い

    high-tech, high-touch

    ドラッカー「マーケティングの究極の目的は、販売活動を不要にすることだ。顧客を知り抜いて理解さえしていれば ミヨシ(MCO) UX-NR8G対応汎用FAXインクリボン【10本セット】 (SHARP対応)FXS36SH-10 送料無料! セール価格で販売中!ミヨシ インクカートリッジ・トナー【秋冬新作】、製品やサービスは顧客のニーズに合致するのだから、放っておいても売れるはずだ。」

    市場とは、既存の、もしくは将来見込める購買客の集団。重要なのは、市場にたいして、いつ差別化を行うのか Panasonic(パナソニック) ローラー式美容器 温感エステローラー (シルバー調) EH-SP32-S※他の商品と同梱不可 ※他の商品と同梱不可※温感エステローラーで、あたためドレナージュ、タイガー 圧力IH炊飯ジャー(1升炊き) 炊きたて JPC-B180K ブラック[タイガー(TIGER) 圧力IH炊飯ジャー]【送料無料】 タイガー 圧力IH炊飯ジャー(1升炊き) 炊きたて JPC-B180K ブラック/タイガー(TIGER)/圧力IH炊飯ジャー/送料無料![W-40TBM]三菱電機[MITSUBISHI]業務用有圧換気扇用システム部材ウェザーカバー【送料無料】 【送料込】【MITSUBISHI-W-40TBM】、【楽天リフォーム認定商品】【基本工事費込みセット】[PD-900WV-60GV] 【都市ガス】[ガスコンロ] パロマ ビルトインコンロ 3口 crea(クレア) ダブル高火力 幅60cm レンジフード連動 オートグリル機能 ガラストップ:クリアライトグレー 無水両面焼グリル ステンレスゴトク ビルトインコンロ パロマ 交換 取り付け 取り替えはおまかせ!ビルトイン ガスコンロ、

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    、いつアプローチをセグメントごとに変えるのか。

    接点が便利になることによって行動に影響が出てくる
    OC矯正局、刑務所に面会用のビデオ会議システム

    効果的なメッセージ
    何を知らせたいか、何を信じてもらいたいか、何をしてもらいたいか

    フォーマティブリサーチ
    トライアル調査

    マーケティング活動のパフォーマンス評価
    アウトプット 安心の正規品ミヨシ(MCO) UX-NR8G対応汎用FAXインクリボン【10本セット】 (SHARP対応)FXS36SH-10 送料無料! セール価格で販売中!ミヨシ インクカートリッジ・トナー、アウトカム、インパクト

  • マーケティングの基礎を学び、それを公共サービスに活用するためのケーススタディができる本。

    社会の公器としての大学も「ローテク、ロータッチから「ハイテク、ハイタッチ」に生まれ変わることができると感じた。

    ドラッカーの言葉「マーケティングの究極の目的は、販売活動を不要にすることだ」が引用されている。
    さてどのようなマーケティング計画が作れるのだろう?

  • 公共分野でのマーケティングについて
    民間企業での知恵をいかに応用していくか 安心の正規品ミヨシ(MCO) UX-NR8G対応汎用FAXインクリボン【10本セット】 (SHARP対応)FXS36SH-10 送料無料! セール価格で販売中!ミヨシ インクカートリッジ・トナー、
    世界各地の事例を交えて
    説明している本。


    第一章 市民の要望にこたえる
    第二章 マーケティングの考え方を理解する
    第三章 サービスを創造する
    第四章 魅力ある価格設定とは?
    第五章 流通チャネルを最適化する
    第六章 ブランドを創造する
    第七章 効果的なコミュニケーションを行う
    第八章 顧客満足度を高める
    第九章 ソーシャル・マーケティング
    第十章 戦略的提携関係を結ぶ
    第十一章 情報をいかに集めるか
    第十二章 施策をきちんと評価する
    第十三章 説得力のあるマーケティング計画を作成する

  • 郵便投票と、フェニックス市消防署の話が印象的。顧客のために自分達がなにをすべきかを徹底している。

  • 行政機関などのPublic Sectorにおいても,マーケティングが必要と示してくれる本です。これからの時代は,民間と行政の2分論ではなく,お互いを補完したり,お互いのいいところを取る必要があるのだとうと思います。財政難の行政やNGOなどは,特に積極的に民間の手法を取り入れることが必要かなと。自分も含め。

  • 一、全体として何に関する本か
     英語タイトルは「Marketing in the Public Sector」(公共機関のマーケティング)である。本書が対象にしているのは行政機関だけではなく、電気・ガス・上下水道・郵便などの公共サービスを提供する社会基盤全般で働く職員、社員のマーケティングについて書かれている。公共部門の特徴としては、「公共機関は独占であることが多い」「公共機関は市民の利益のために奉仕する」「公共機関は衆人環視のもとで行われ、メディアの注目を大いに集める」ということが挙げれら、一般企業と置かれている立場が異なる。一般企業のマーケティングのスローガンは顧客価値と顧客満足であるが、公共機関のマーケティングのモットーは市民価値と市民満足である。

    二、何がどのように詳しく述べられているか
     本書ではまず、マーケティングの基本的な考え方を分かりやすく説明している。重要な要素は①顧客中心主義に徹する②市場を細分化しターゲットを定める③競争相手の特定④マーケティングの4P(Product,Price,Place,Promotion)を利用する⑤活動をモニタリングし修正を加える、の5つである。これらは、ビジネスだけではなく普段の活動をより有意義にするためにも必要だと考えられる。
     これらの基本的な考えを整理した上で、本書では世界中で公共機関が行った革新的なマーケティングを実例と共に説明している。例えば、アメリカの郵政公社(USPS)では、「郵便を届ける」という一見単純な製品(Product)のように思えるが ミヨシ(MCO) UX-NR8G対応汎用FAXインクリボン【10本セット】 (SHARP対応)FXS36SH-10 送料無料! セール価格で販売中!ミヨシ インクカートリッジ・トナー【秋冬新作】、様々な工夫を凝らしてその製品価値を向上させている。魅力的な切手の販売から、新兵の登録やパスポートの申請などの付属サービス、や個人情報の盗難から家庭を守る方法を説明したDVDの無料提供、切手を買うことによって慈善事業に寄付ができ、乳がんの研究や家庭内暴力の防止などの社会的運動を支援できる制度の導入など、郵政事業と直接関係がないサービスまで提供している。また、市民からの意見を取り入れる仕組みも整っており、年間212の顧客諮問委員会を主催している。これらの取り組みによって、顧客満足度調査では、93%の顧客がUSPSとの取引経験を「素晴らしい」「非常に良い」「良い」のいずれかに評価している。

    三、その本は全体として真実か、どんな意義があるのか
     あるレポートによると、米国人の84%は価格と品質が同じであれば、より重要な社会問題の改善を支援している企業の製品に鞍替えしても良いと答えている。これは日本におていも同様で、民間企業は「業績も良く、慈善も行っている」という姿勢を今後ますます強めていかなければならないだろう。

    四、一番面白かったのはどこか、なぜ自分は面白かったのか
     今回、本書を読もうと思った理由は、コーズマーケティングについて学びたかったからである。コーズマーケティングとは、ボルビック社の「1ℓ for 10ℓ」に代表されるような、企業の社会問題や環境問題などへの積極的な取り組みを対外的にアピールすることで顧客の興味を喚起し、利益の獲得を目指すマーケティング手法である。大きな成功例としては、アメリカンエキスプレス社のカードが使われる度に自由の女神修復資金を拠出する制度があり、修復拠出金は約2億円となり、カードの使用率は27%増え、新しいカードの加入者は10%も増えたという。市民の社会問題への関心が高まっている中で ミヨシ(MCO) UX-NR8G対応汎用FAXインクリボン【10本セット】 (SHARP対応)FXS36SH-10 送料無料! セール価格で販売中!ミヨシ インクカートリッジ・トナー【秋冬新作】、日本の会社も社会問題をきちんと捉え、その解決策を示すことができれば、今以上に顧客満足度も社員の誇りも高めることが可能だと考える。

  • 英訳(海外のビジネス書)ではケースが重要視されているためか、この手の本を読む時には抑揚が大切だと思った。ケースはある程度斜め読みして、ケースから導き出される理論や教訓を精読すれば数がこなせる。

  • 未読
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    平成19年9月現在

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